CRM - Kundenbeziehungen

SHCware®-CRM bietet alle notwendige Funktionen für die Unterstützung der Kundenbeziehungen mit voller Integration zu den in der Warenwirtschaft verfügbaren Daten, von einer komfortablen Adressverwaltung bis zum Datenarchiv über Geschäftspartner.

Einige Funktionen von CRM sind zum Beispiel:

Adressverwaltung

Adressen und Ansprechpartner bei allen Geschäftspartnern mit unbegrenzten Kommunikationsdaten und Werbemerkmalen.

Vorgänge und Aufgaben

Bei allen Geschäftspartnern werden Vertriebsaktionen und Angebotsverfolgung unterstützt. Wiedervorlagen zum Nachfragen von Angeboten und Hinweise auf allgemeine Termine werden mittels Aufgabenlisten oder E-Mail gebildet.

Berichtswesen

besteht aus einer Besuchsplanung, dem erfassen und recherchieren von Besuchsberichten sowie dem schnellen festhalten von Gesprächsnotizen. Fahrtkosten und Besuchszeiten werden erfasst und an die Buchhaltung übergeben.

Informationssysteme

zeigen verdichtete Informationen über Betrieb, Kunden, Vertrieb, Verkauf und für den ChefVon der jeweiligen Verdichtung kann bis zum Detail gedrillt werden.

Integration

CRM ist integriert mit Angeboten, Aufträgen, Bestellungen und dem Elektronischen Archiv (DMS).

Datenarchiv

Ein Datenarchiv kann über Geschäftspartner und Ansprechpartner mit frei definierbarer Struktur geführt werden. Recherchen aus diesemArchiv unterstützen den Vertriebserfolg.

Zielgruppenrecherchen

sind aus allen Feldern der Datenbank und dem Geschäftspartner-Datenarchiv möglich. Die Weiterbearbeitung der Zielgruppe kann im SHCware – Postprogramm durch Serien-Brief, -Fax, -Mail-Ausgabe oder als Newsletter-Versand erfolgen. Eine Übergabe an EXCEL ist ebenfalls möglich.

Werbeerfolgskontrolle

Eine Werbeaktion wird mit den daraus resultierenden Umsätzen verbunden und stellt damit Erfolg oder Misserfolg dar.